根据《中华人民共和国电子签名法》、《中华人民共和国合同法》、《电子商务示范法》等要求，合法合规的电子文件、合同签署应该利用数字证书技术去保障，因此在用户进行正式签署前需要先申请个人、企业数字证书，即进行实名认证。

1. 个人实名认证流程

认证流程概要：

个人信息采集授权->选择实名方式，进行个人实名认证->查看认证结果，并完成个人实名

1.1 第一步：用户授权

用户授权认证服务，并同意采集必要信息

针对于外籍人士，使用英语，可以在右上角进行切换语言至英文版

如您在使用实名认证产品过程中有任何问题，可以通过【在线客服】咨询

1.2 第二步：选择个人实名认证方式

个人实名支持三种认证方式：人脸识别（活体检测）认证；银行卡认证（银行卡四要素）；手机认证（运营商三要素）

1.2.1 人脸识别（仅支持大陆人士）

人脸识别认证是依托于活体检测（ 防止照片、视频、静态3D建模等各种不同类型的攻击），1:1人脸比对AI技术等，并与权威公安库数据源做比对，确保自然人真实身份，是一种高安全高可靠的认证方式。

使用人脸识别认证，需持有中国大陆身份证，持有其他证件人脸识别前需要对个人二要素（姓名、身份证号）做核验，根据不同场景可支持多种人脸识别方式，具体如下：

（1）支付宝人脸识别

a.PC端用支付宝app扫描二维码；移动端会自动唤起支付宝app

b.根据动作提示，眨眼操作，进行人脸识别

c.完成支付宝刷脸认证，返回PC端查看认证结果

（2）腾讯云人脸识别

a.使用微信app扫描二维码；移动端自动唤起

b.按照提示，录制多次眨眼视频并上传

c.完成腾讯云刷脸认证，返回PC端查看认证结果

（3）e签宝人脸识别

a.PC端用浏览器或微信/支付宝客户端扫描二维码；移动端打开H5新页面

b.根据动作提示，需要在一个视频当中录制1-2秒多次眨眼动作视频并上传

c.完成人脸识别，返回PC端查看认证结果

1.2.2银行卡认证（支持大陆及境外人士）

对于已在银行办理过银联卡的用户前来做实名，平台会查询银联系统预留信息，对姓名、证件号、银行卡号、银行预留手机号四要素进行核验比对，如信息正确并且回填短信验证码无误确定为本人操作，则实名完成。

证件类型支持身份证、港澳居民来我内地通行证（回乡证）、台胞证、护照（中国护照及境外护照），需要与开通银联卡时使用的证件信息保持一致。

银行卡号说明：以下银行卡号情况不支持

1. 非银联标识银行卡或存折;

2. 认证次数过于频繁（超过3次/天或超过2次/分钟）

3. 无效卡无法核验，如挂失、没收、冻结、过期等卡片;

4. 受限制卡无法核验（非银联卡）;

手机号说明：

1. 银行卡预留手机号和短信通知号码是不一样的，请确认手机号码为预留手机号码;

2. 通过电话银行、手机银行、短信通知等修改预留手机号可能会核验失败，建议去银行柜台修改;

3. 柜台办理、电话更改预留手机号，需要过2天后才可核验;

1.2.3手机认证（仅支持大陆人士）

对于已在三大运营商办理过手机卡，在运营商完成过个人实名认证，平台方会查询运营商查询中心，对姓名、身份证、运营商预留手机号三要素进行核验比对，如信息正确并且回填短信验证码无误确定为本人操作，则实名完成

手机号说明：

1. 覆盖范围：中国大陆三大运营商（移动、联通、电信）办理的手机号码;

以下场景不支持：

1. 刚办理的新卡用户未及时同步可能核验失败;

2. 未实名的运营商卡，不支持核验;

3. 虚拟号段（170、171等开头号段）不支持核验;

1.3 第三步：查看实名认证结果

以上任意一种个人实名认证方式通过，即可完成个人实名认证

2. 企业实名认证流程

企业实名认证流程图如下图：

2.1 用户授权

企业实名流程当中，需要核验填写的企业信息真实性，为了满足合规要求，需要办理人授权同意平台方采集必要信息

针对于外籍人士，使用英语，可以在右上角进行切换语言至英文版

如您在使用实名认证产品过程中有任何问题，可以通过【在线客服】咨询

2.2 第一步：办理人个人认证

2.2.1 办理人实名认证

为了保障企业实名流程的办理人身份真实性，办理人需要先完成个人实名认证（如之前已在平台方完成实名，则无需再重复认证）。

办理人实名认证与个人实名认证方式逻辑一致，默认三种方式（最终页面显示以平台方配置为准）

人脸识别认证；

银行卡认证（银行卡四要素）；

手机认证（运营商三要素）；

通过其中一种即可。具体逻辑可参见1.2

2.2.2 办理人意愿认证（可配）

如办理人之前已完成个人实名，则进入到企业实名流程当中可以直接进行组织基本信息填写，但对于安全性要求比较高的用户，为了防止因办理人账号被人冒用，管理者可以配置在企业实名流程当中需要办理人完成个人意愿认证，意愿认证方式为人脸意愿和短信意愿两种，需要优先购买意愿套餐，并且配置了意愿认证方式。

（1）人脸识别意愿认证

人脸识别意愿认证支持多种刷脸方式（实际以平台方后台配置为准），具体的产品交互与个人实名认证中人脸识别一致，可以参考1.2。

（2）短信意愿认证

用户可以通过接收短信验证码完成意愿认证，需要持有大陆三大运营商手机号，不支持国外运营商。

手机号码：会优先使用用户设置的联系手机号（在平台方用户中心设置），如果用户未设置联系手机号，系统会使用实名手机号（之前该用户做个人实名时候，通过手机认证或银行卡认证经过实名的手机号），如果都取不到，则需要用户在用户中心新设置联系手机号。

短信验证码：验证码校验次数上限为3次，默认验证码时效为15分钟

2.3 第二步：组织信息核验

2.3.1 填写组织机构

填入信息说明：

组织类型：必填。

请根据自身组织真实类型，选择对应选择项企业、个体工商户、其他（事业单位、学校、律所等可选择其他类）具体组织类型判断逻辑为：

企业：请输入91开头的18位统一社会信用代码或工商注册号

个体工商户：请输入92开头的18位统一社会信用代码或工商注册号

其他：请输入非9开头的18位统一社会信用代码或其他位数证件号
企业名称（组织名称）：

需要与营业执照企业名称保持一致，注意半全角括号区分

注：对于部分个体工商户企业名称为空或*（无法生成企业印章，建议用法人章），请于营业执照保持一致，选择个体工商户类，企业名称非必填

组织证件号：必填。

请输入统一信用代码或工商注册号，根据统一信用代码规则，证件号校验规则如下：

法定代表人（经营者）姓名：必填。

输入法定代表人姓名，如法定代表人为外籍人士，可输入英文名；如合伙人企业类型，经营者姓名营业执照为多人，可在该处填入与营业执照信息一致，法定代表人身份证号不填写（如不填写法人身份证号码，无法生成法人印章）。

法定代表人身份证号：非必填。

建议填入法定代表人身份证号，对于签署场景，如未填入法定代表人身份证号，系统无法自动生成法定代表人印章。

认证方式：必填。各种认证方式介绍如下

a.   法定代表人认证（即刻完成）

1)     若您是法定代表人本人建议选择该方式

2)     需填写法定代表人基本信息，并与办理人信息相同即可完成认证

b.   授权书认证（预计10分钟内完成）

1)      若贵司实名需法定代表人先进行授权，方可代理授权，建议选择该方式

2)      需填写法定代表人手机号并发送签署通知，法定代表人收到后对授权书进行签署

c.   企业支付宝认证（预计5分钟内完成）

1)       若贵公司已开通企业支付宝，建议选择该方式

2)      登录企业支付宝，进行一键授权即可完成认证，如尚未开通企业支付宝帐号，可在支付宝-企业版 进行开通

3)      请使用浏览器或支付宝扫码（微信APP、微信公众号、微信小程序等腾讯系产品扫码无法打开）

d.对公打款认证方式（预计30分钟内完成）

2.3.2 第三步：选择认证方式

（1）法定代表人认证

选择【法定代表人认证】方式，如果填写的组织基本信息经过权威数据源核验一致，并且该企业的法定代表人身份证号与当前办理人身份证号一致，则可以判断为法定代表人本人。则企业实名认证直接完成通过。

如判断为非法定代表人本人，系统会提示建议选择其他方式。

（2）对公打款

1.公司入账

组织机构可以通过e签宝平台向企业对公账号发起打款，打款金额为0—1元之间随机金额，办理人跟财务核实后，确认到账，并将打款金额进行回填，即可完成组织机构实名认证。

具体页面如下：

开户名：与待实名企业名称保持一致，不可修改

银行账户：请输入该企业对公账户（非办理人个人银行账户），如企业名称与对公账户不一致，会导致打款失败

开户行总行：输入框可进行模糊匹配。请在下拉列表中选择对应开户行总行。

注意：如果未找到对应开户行总行，可在下拉列表中点击【找不到总行？】切换到选择对应开户行支行，如下图。

开户行城市：请在下拉列表中选择开户行所在城市，如城市区域选择错误，可能会导致打款失败

开户行支行：支持模糊匹配搜索。请输入支行完整全称，选择支行打款会走人行大小额支付通道（基本覆盖全国所有支行），如未找到对应支行，请点击【在线客服】与我们联系，及时为您解决。

成功发起打款后，您可与公司财务确认是否到账，将收到金额（1元以下随机金额）在页面进行回填，回填金额正确，企业实名完成。

备注：

a.   回填金额校验次数上限为3次，如三次均失败，需要重新发起打款。

b.   重新打款次数上限默认为5次，根据后台配置决定。

2.公司出账

您也可以选择向平台方打款固定金额（1分钱），需要用本企业对公账户汇款，平台方确认收到企业账户汇款金额后，企业实名完成。

汇入方账户信息：

公司名称：杭州天谷信息科技有限公司

开户行名称：平安银行杭州西湖支行

汇入银行账户：汇入账户默认为30206857000001。

打款金额：0.01元（1分钱），请确保打款金额正确，如非1分钱则无法完成认证。

注意：

a.汇款金额作为企业实名专用，不做退还，无法开发票

b.汇款方必须使用对公账户进行汇款

（3）法定代表人授权书认证

法人授权方式指的经办人在做企业实名时，法定代表人对授权书（授权书根据模板系统自动生成，并带有必要信息）进行签署确认，即可完成企业实名。签署链接会以短信形式发送到法定代表人预留手机号中，法定代表人需要完成个人实名并做意愿认证后，签署授权方可生效。

（4）企业支付宝认证

如上图所示，已开通企业支付宝用户，需先填写组织名字，组织证件号（仅支持填入统一社会信用代码91/92开头，或13/15位工商注册号），PC端请使用支付宝（请确保支付宝账号已经切换到企业支付宝账号）扫描二维码，移动端点击会自动唤起支付宝。

在支付宝小程序当中，需确认授权认证的企业与待实名企业名称保持一致，确认无误后，点击【授权认证】，即可完成企业实名认证。

PC端可返回电脑端继续完成后续操作。

移动端因支付宝小程序无法自动跳转回H5页面，需用户手动切换回H5页面完成后续业务流程操作。

2.3.3 第四步：完成实名认证

以上任意一种组织机构实名认证方式通过，即可完成组织机构认证

3. 个性化配置项

3.1 默认实名方式及切换方式配置

支持配置默认个人/企业实名方式，用户在做实名认证时，会优先进行默认方式，当默认实名方式失败后，方可选择其他实名方式。

3.2 页面个性化配置

支持页面logo、主题颜色、服务协议是否展示、实名步骤是否展示等页面元素按需个性化配置

3.3 实名方式认证次数上限配置

支持个人/企业信息校验次数上限配置，如规定在一个实名认证流程中，银行卡认证最大只可以做x次核验

3.4 验证时间个性化配置

支持对短信验证码有效时长、法人签署链接有效时长，对公打款回填金额验证有效时长按需配置时长

3.5 个人实名、企业实名、意愿认证方式配置

支持根据用户需求配置认证方式

附录1：常见问题排查

1.1 短信验证码无法获取到

未收到短信常见原因及问题定位：

1、 手机终端问题，当下环境无信号、手机号码空号、停机、欠费、关机等；

2、 查看手机是否安装拦截软件；

3、 查看是否在短信拦截文档或不在通讯录列表中；

以上原因处理方式：

1、 保持手机处于正常使用状态，保持周围信号良好；

2、 设置拦截软件，查看短信拦截状况

3、 若以上仍无法收到短信，建议重启手机

1.2 个人二要素核验失败

常见问题定位：

1、用户户籍在部队情况下无法进行核验；

2、特殊人群（政府机关单位高管人群）无法进行核验；

3、移民或者已销户人群无法进行核验；

4、用户姓名、性别变更无法进行核验；

5、户籍变更中的个人群体，在户籍落定之前，可能存在无法查询状况；

特殊说明：由于各地公安户籍中心并无统一标准，一般户籍变更成功后1-3个月后可查，具体需要看当地户籍中心上报的频次

1.3 银行卡三四要素核验失败

常见问题定位：

1、非银联标识银行卡或存折不支持核验

2、认证次数过于频繁会提示错误，银联频次限制：一分钟内验证不超过2次，每天验证不超过3-6次，特殊银行（例如招商）不超过3次

3、通过电话银行、手机银行、短信通知等方式修改预留手机号可能导致未更新，建议到银行柜台修改预留手机号

4、挂失、没收、冻结、过期等银行卡无法进行核验

特殊说明：银联数据更新频率

银行卡每次核验都是通过银联中转至对应发卡行进行实时核验，所以更新都是实时的。若存在柜台办理、电话更改预留手机号等状况，一般为 T+2（顺延两个工作日）的更新速度

1.4 运营商三要素核验失败

常见问题定位：

1、非中国大陆三大运营商（移动、联通、电信）号段无法进行核验

2、虚拟号段（170、171等开头号段）无法进行核验

3、携号转网、异网转入手机号无法进行核验

4、未实名的运营商手机号，无法进行核验

特殊说明：新开卡三大运营商数据更新频率

联通每周更新，电信、移动运营商每月更新

1.5 对公打款失败

常见问题定位：

1、填写的对公账户与实名企业名称不一致将导致无法进行打款

2、受银行结算时间影响，打款到账时间5分钟-72小时不等

3、 由于银行返回打款信息有延迟，如遇实际到账无法输入确认金额的情况，建议1天后重试

4、如超过72小时，您的银行卡内没有查询到汇款金额，可能银行退票，请及时联系客服人员

5、少量支行（如部分农商行）无法进行对公打款，可联系客服人员确认并添加支行信息

附录2：各方式认证成功率说明