一.移动端个人用户签署操作手册

1.1 服务端发起一个签署

1.2 签署人收到签署任务，签署链接通过H5打开

签署通知方式：短信，邮箱，调用接口：获取签署页面链接 集成在自身系统内，三种方式自选。

（SaaS API V3版本通过接口获取的签署链接，支持隐藏e签宝登录页面）

演示：手机短信方式发送签署链接，打开签署链接可选择支付宝签或者浏览器签署（演示为浏览器签署），登录手机号，进入签署链接。

1.3 预览合同和盖章

个人用户支持手绘印章和模板印章两种印章类型

方式一：手绘印章

方式二：模板印章

1.4 实名认证

点击提交签署跳转到认证页面：

第一次签署需要做实名认证，证明签署者真实身份。第二次及以后签署不需要再做实名，只需做意愿认证，证明本人真实意愿。认证方式可选择搭配。

实名认证支持：人脸识别认证（支付宝人脸，快捷刷脸，腾讯云人脸），银行四要素认证，手机三要素认证

意愿认证支持：人脸识别认证（支付宝人脸，快捷刷脸，腾讯云人脸），短信验证码认证（意愿认证不做演示，与实名认证的用户感知类似）

认证方式一：人脸认证

人脸识别认证是依托于活体检测（防止照片、视频、静态3D建模等各种不同类型的攻击），1:1人脸比对AI技术等，并与权威公安库数据源做比对，确保自然人真实身份，是一种高安全高可靠的认证方式。

人脸认证包含三种认证方式，分别为：支付宝人脸识别，快捷刷脸人脸识别，腾讯云人脸识别（默认不开启）。详情方式如下：

方式	支付宝人脸识别	快捷刷脸	腾讯云人脸识别
PC端	PC端需使用支付宝扫描二维码，并确保支付宝已登录本人账号	PC端需使用微信或其他软件扫描二维码	PC端需使用微信或其他软件扫描二维码
移动端	移动端会唤起支付宝客户端进行跳转，需预装支付宝APP	不会进行跳转其他app，在当前端直接进行	不会进行跳转其他app，在当前端直接进行

（1）支付宝人脸识别

使用手机支付宝APP扫码刷脸识别认证。

（2）快捷刷脸

注：会自动判断机型是否支持实时检测，如果不支持会自动降级为录制视频模式。

标准实时检测模式：

机型不兼容，自动降级为录制视频模式：

（3）腾讯云人脸识别

注：会自动判断机型是否支持实时检测，如果不支持会自动降级为录制视频模式。

标准实时检测模式：

机型不兼容，自动降级为录制视频模式：

认证方式二：手机认证

对于已在三大运营商（移动、联通、电信）办理过手机卡，在运营商完成过个人实名认证，平台方会查询运营商查询中心，对姓名、身份证、运营商预留手机号三要素进行核验比对，如信息正确并且回填短信验证码无误确定为本人操作，则实名完成。

手机三要素核验失败可能原因如下：

（1）验证的信息输入有误，信息本身就是不一致的（大部分是因为手机号在运营商实名的信息不是当前用户信息）；

（2）存在过户行为，个人过户或者政企单位办理的号码，从单位转至个人名下；

（3）是异网转入，携号转网；

（4）新入网的号码；

（5）号码处于销户状态；

（6）是虚拟号段（162、163、165、167、170、171），不支持核验；

（7）物联网等信息化应用专用号段（140、141、1440、146、149、172）、无线上网卡专用号段（145、147）、卫星通信号段（148）、广电号码（192），不支持核验。

认证方式三：银行卡认证

对于已在银行办理过银联卡的用户前来做实名，平台会查询银联系统预留信息，对姓名、证件号、银行卡号、银行预留手机号四要素进行核验比对，如信息正确并且回填短信验证码无误确定为本人操作，则实名完成。

银行四要素认证不通过可能原因：

（1）姓名、身份证、手机号与该卡在银行预留的均不一致（卡状态异常导致发卡行拒绝核验是有可能返回均不一致的，具体不通过的原因需要用户致电发卡行询问）；

（2）非银联标识银行卡或存折不支持；

（3）认证次数过于频繁（超过 3 次/天或超过 2 次/分钟）；

（4）无效卡号（如挂失、没收、冻结、过期等卡片）或卡状态异常或未开通无卡支付或受限制的卡（非银联卡）;

（5）手机号码不是银行卡开户时预留手机号码（银行卡预留手机号和短信通知号码是不一样的）;

（6）通过电话银行、手机银行、短信通知等修改预留手机号可能会核验失败，建议去银行柜台修改;

（7）柜台办理、电话更改预留手机号，需要过 2 天后才可核验。

1.5 展示签署成功页面

（返回按钮自动跳转到服务端发起签署时指定的重定向地址）

二. PC端个人用户签署操作手册

2.1 服务端发起一个签署

2.2 签署人收到签署任务，签署链接通过PC端打开

打开签署链接可选择支付宝扫码签署或者直接网页签署（演示为网页签署），登录手机号，进入签署链接。

（SaaS API V3版本通过接口获取的签署链接，该登录页面支持隐藏）