实名认证复核工单提交流程

针对客户实名认证不通过，推荐使用工单形式进行反馈复核。

1 提交工单的好处：

1. 提交的问题不会跟丢，保证100%完成。
2. 可以随时查询处理进度，并可通过会话聊天催促进度。
3. 可查询之前所有工单提交纪录。
4. 工单完结后，会给用户预留的手机或者邮箱发送通知，方便客户了解动态。

2 流程介绍：

2.1进入开放平台

打开正式环境开放平台：https://open.esign.cn , 需使用管理员账号或者有开放平台权限的人员账号进行登录。用户角色权限设置可参照本文附录部分。登录后点击右上角控制台菜单，进入控制台：

2.2通过用户信息查询流程记录

进入对应菜单后，选择认证流程ID/姓名/证件号、应用ID、认证时间信息，找到流程状态为失败的记录，点击对应的查看详情按钮。

如果是个人实名认证，进入【认证服务记录】-【个人认证服务】菜单；

如果是企业实名认证，进入【认证服务记录】-【企业认证服务】菜单；

如果个人信息比对，进入【信息比对记录】-【个人信息比对】菜单；

如果企业信息比对，进入【信息比对记录】-【组织信息比对】菜单。

2.3点击提交工单按钮

出现详情信息弹框，点击弹框底部的提交工单按钮，并填写工单信息

2.4工单进度查询

工单提交后，会有专人跟进处理，对应的工单处理状态会及时反馈。如果工单已完结，也会给预留的手机或者邮箱发送通知。后续进入开放平台可以通过页面上方的【工单】菜单进入工单列表。

3 附录：

3.1用户角色配置

3.1.1如何设置角色权限

登录e签宝官网【请点击】，进入企业控制台【请点击】，选择左侧导航栏中【角色权限】，其中绿色显示角色为默认角色，不可以删除修改；

点击【添加角色】按钮，给该自定义角色一个名称，选择其对应的业务权限，进行保存。

3.1.2如何给员工添加角色

登录e签宝官网【请点击】，进入企业控制台【请点击】，选择左侧导航栏中【组织机构】，选择要修改角色权限的员工，点击编辑。

3.2手机运营商有效凭证获取方法

点击查看手机运营商有效凭证具体方法